Comment devenir un grand coiffeur : ce que veulent les clientes

Voici ce que les femmes attendent de leurs coiffeurs.

Les coiffeurs doivent être à l’écoute et “lire” dans les pensées de leurs clientes afin de comprendre leurs besoins.

Vos clientes sont-elles satisfaites de votre salon de coiffure ?

Vous voulez construire un groupe important et fidèle de clientes pour votre salon de coiffure ?

Certains coiffeurs se demandent pourquoi ils perdent des clients ou pourquoi ils n’arrivent pas à faire croître leur entreprise.

Bien qu’il y ait beaucoup de raisons pour lesquelles les femmes quittent une relation, il n’y a que quelques raisons principales pour lesquelles les femmes partent (ou ne reviennent pas) chez un coiffeur.

Si vous savez ce qu’une femme attend de son coiffeur, elle sera une cliente fidèle pour les années à venir et vous recommandera à toutes ses amies.

Suivez ces conseils pour faire de votre mieux, satisfaire vos clients et les inciter à revenir.

Votre cliente vous dira ce qu’elle veut

Vous devrez peut-être poser quelques questions, mais si vous écoutez vos clientes, vous saurez ce qu’elles attendent de vous.

Comment écouter les clients de votre salon de coiffure

Vous êtes peut-être un expert en coiffure, mais la seule personne qui est un ” expert ” dans une chevelure particulière est la femme (ou l’homme) qui la porte.

Écoutez ce que votre cliente vous dit sur ses cheveux et croyez-la. On vous a peut-être enseigné à l’école de coiffure qu’une certaine coupe ou un certain angle de séchage donnera des résultats précis. Mais la personne assise sur votre chaise sait comment se comportent ses cheveux, et il se peut qu’ils ne correspondent pas à ce qu’on vous a appris à l’école.

Peu de choses sont plus ennuyeuses pour une cliente que d’avoir un coiffeur qui leur dire qu’elles ont tort quand elles essaient (utilement) de vous faire connaître les particularités et les comportements obstinés de leurs propres cheveux.

Tous les cheveux fins ne sont pas pareils, tous les cheveux bouclés ne se comportent pas de la même façon, et les cheveux raides d’une personne peuvent ne pas réagir comme les autres.

De même, les formules de couleurs ne sont pas uniformes. Si votre cliente vous dit que ses cheveux rougissent, croyez-la. Si elle dit qu’elle a beaucoup de fourches (ou qu’elle a l’impression de “perdre ses cheveux”), faites attention lorsque vous chronométrez le traitement des couleurs afin de ne pas aggraver les choses.

Si votre cliente demande un certain style ou une certaine coupe, vous pouvez lui suggérer de nouvelles idées, mais ne l’écartez pas. Une fois, j’ai demandé un certain style, et la coiffeuse m’a rejeté et m’a dit qu’elle ne voulait pas le faire ; je l’ai laissée me bousculer, mais je regrette de ne pas avoir eu mes cheveux comme je le voulais pour cet événement particulier.

Peut-être que votre cliente ne s’explique pas d’une façon que vous comprenez (elle n’a pas appris le jargon, vous vous souvenez ?). Prenez quelques minutes pour vous assurer que vous l’avez bien entendue.

Reformulez sa demande avec des mots légèrement différents. Par exemple, si elle dit qu’elle veut plus de mèches dans ses cheveux, demandez-lui : “Préférez-vous que les mèches dans vos cheveux soient plus distinctes ?” Cette seule question peut vous dire si elle veut que ses mèches se démarquent davantage plutôt que d’être mélangées, ou si elle vous demande de lui rendre les cheveux plus clairs sur toute la chevelure. Il y a une grande différence entre ces deux choses.

Quelques minutes d’écoute attentive peuvent lui assurer de bons résultats lorsqu’elle quitte le salon, et une nouvelle visite la prochaine fois qu’elle aura besoin d’une coupe et d’une couleur.

Ayez les meilleures ciseaux de coupe que vous pouvez vous permettre

Pourquoi les bons ciseaux sont-ils importants pour un coiffeur ?

Vous couperez les cheveux toute la journée, cinq jours par semaine ou plus. Vos ciseaux seront beaucoup plus utilisés que les autres ciseaux que vous possédez (vous savez, les choses que vous sortez du tiroir de la cuisine pour ouvrir un paquet de chips ?) Vos ciseaux doivent tenir le coup.

Vous couperez tous les types de cheveux imaginables, et vous obtiendrez la coupe du modèle de diverses manières. Vous ne pouvez pas vous permettre d’utiliser des ciseaux qui ne coupe pas correctement.

Les bons ciseaux à cheveux résistent pendant de nombreuses années ; ils peuvent être aiguisés à plusieurs reprises, réparés et maintenus en bon état. C’est un investissement dans votre carrière.

Il y a beaucoup de grandes marques parmi lesquelles faire votre choix, vous pourriez être impressionné quand vous craquez pour un fabricant connu, mais quand vous trouvez une marque que vous aimez, vous serez heureux de votre investissement.

Kamisori Emerald est un bon choix, de même que toute leur gamme de ciseaux à cheveux. Vous avez le choix entre différentes longueurs, en fonction de la taille de votre main de coupe ou de la façon dont vous tenez vos ciseaux lorsque vous coupez les cheveux.

Si vous êtes gaucher, vous trouverez des ciseaux Kamisori conçus pour cela aussi.

D’autres grandes marques comme AuPolus, Feng Chun, Shark Fin, et Kenchii. Toutes les bonnes marques de ciseaux à cheveux ont des ciseaux pour les gauchers ou les droitiers, et offrent des choix dans les longueurs et les angles des lames.

Vous voudrez également trouver un bon sèche-cheveux, les meilleures brosses et peignes que vous vous sentirez à l’aise sur tous les types de cheveux.

Les bons coiffeurs se vendent eux-mêmes, pas des produits capillaires

Les femmes veulent croire qu’elles peuvent acheter les produits coiffants que vous avez utilisés et obtenir les mêmes excellents résultats que vous venez de leur donner lorsqu’elles rentrent chez elles, mais essayez d’éviter de pousser des produits dont elles n’ont peut-être pas vraiment besoin.

Demandez à votre cliente quels produits elle a encore à la maison avant de lui dire qu’elle reproduira par magie vos compétences si elle n’achète qu’un tube de ceci ou une bouteille de cela. Respectez son budget et faites-lui des suggestions sur la façon dont elle peut utiliser l’une des millions de bouteilles qu’elle a dans son cabinet avant d’investir dans d’autres choses encore.

Dites-lui d’apporter les produits pour que vous puissiez lui donner des conseils sur leur utilisation – ce service personnalisé contribuera grandement à bâtir la confiance et la loyauté.

La plupart des femmes ont des douzaines de pots, de tubes et de flacons de produits capillaires inutilisés ou partiellement utilisés ; elles n’ont vraiment pas besoin d’en acheter plus, mais elles ont besoin de conseils pour obtenir les meilleurs résultats avec ce dont elles disposent.

Un excellent service de coiffure commence à la prise de rendez-vous

Comment améliorer votre service aux clients du salon de coiffure

C’est une pratique courante pour les coiffeurs de prendre des clients en plus d’autres rendez-vous et d’essayer de travailler une coupe ou un sèche-cheveux pendant que les cheveux d’un autre client sont en traitement de couleur.

Cela peut fonctionner, mais cela peut aussi se retourner contre vous. Si vous laissez des clients sous la lampe (traitement thermique) comme baby-sitter pendant que vous faites des coupes pour d’autres clients, vous surutilisez probablement la lampe et endommagez ses cheveux.

Si votre cliente vous dit qu’elle a des fourches et qu’elle s’inquiète de la chaleur, respectez cette consigne et ne la mettez pas sous la lampe pour la traiter. Bien sûr, cela signifie que vous devrez peut-être vous occuper d’elle plus tôt que prévu, mais, après tout, elle vous paie pour votre service, n’est-ce pas ?

N’engagez pas de conversations avec les autres pendant que vous coupez ou appliquez de la couleur à votre client. Certains coiffeurs traitent leur salon comme une salle de fête et permettent à quiconque de les interrompre pendant qu’ils travaillent sur un client. C’est grossier, inconsidéré et cela envoie le message que vous ne respectez pas la personne dans votre fauteuil.

Si les autres essaient de vous interrompre pendant que vous travaillez, demandez-leur d’attendre quelques minutes pour que vous puissiez terminer ce que vous faites.

Les clientes n’aiment pas attendre

Surveillez votre rythme et réglez votre carnet de rendez-vous pour qu’il reflète le temps dont vous avez réellement besoin pour chaque client.

Si vos clients mentionnent qu’ils ont dû attendre, c’est un signe que vous sur-réservez ou que vous êtes distrait pendant que vous travaillez. Écoutez les clients et vous verrez où vous devez ajuster les choses ou ajuster l’horaire de vos rendez-vous.

Il y a de fortes chances que vos clients aient pris congé de leur travail ou de leurs besoins familiaux pour prendre leurs rendez-vous, et qu’ils aient même payé une gardienne. Si vous avez toujours une heure de retard, cela leur coûte de l’argent. Respectez leur temps et ils respecteront le vôtre.

Ne jamais, jamais, jamais, montrer une préférence pour le temps d’un client par rapport à un autre. Une fois, j’ai vu une coiffeuse demander à une cliente (qui était arrivée tôt et attendait patiemment) d’attendre pendant qu’elle prenait une autre personne qui venait d’arriver. Elle l’a formulé en disant qu’elle pouvait “lui donner un meilleur service”. Le coiffeur était arrivé en retard et avait clairement montré un traitement de faveur au client no 2, qui était une riche femme d’affaires mais venait d’arriver.

Le coiffeur a perdu l’affaire du premier client et d’autres membres du personnel ont signalé l’incident aux investisseurs du salon.

S’il y a eu un retard inévitable, reconnaissez-le, présentez des excuses et offrez une petite considération pour le compenser. Donnez-lui une bouteille de produit (quelques dollars de shampooing ou un pot de crème parfumée peuvent vous faire économiser des centaines de dollars en perte d’affaires), ou réduisez légèrement vos frais pour cette journée.

Vos excuses lui feront savoir que vous vous souciez d’elle en tant que personne, que vous réalisez que son temps est précieux et que les retards ne sont pas votre façon normale de faire des affaires.

Facturez-vous trop cher vos services de coiffure ?

Chaque marché et chaque salon est différent, et chaque coiffeur peut décider ses propres tarifs.

Mais l’économie est fluctuante, et si vos tarifs sont déjà assez élevés, ne les augmentez pas inutilement.

Certaines clientes sont restées fidèles à de bons coiffeurs chez qui elles payent des tarifs élevés (ce qui donne l’impression que cela ne les dérange pas de payer pour des services coûteux) quand il y a eu une augmentation. Si vous augmentez vos tarifs de 20 € et que vous perdez trois clients qui viennent toutes les six semaines et qui vous amènent de nouvelles clientes, avez-vous pris une bonne décision commerciale ? Probablement pas !

Augmentez-vous les tarifs de quelqu’un qui vous donne de bons pourboires ? Si elle donne régulièrement un pourboire de 10 à 20 €, elle paie déjà des tarifs plus élevés. Si elle part à cause d’une augmentation, vous avez perdu les frais initiaux plus le pourboire.

Apprenez les dernières techniques de coiffure et de coloration

Participez à des ateliers, renseignez-vous sur les nouvelles tendances capillaires et tenez-vous au courant ! Apprenez les tendances en matière de coupes de cheveux et de styles.

Un énorme problème pour beaucoup de femmes est quand elles vont chez leur coiffeur pour une nouvelle technique de couleur ou un style qui est actuellement populaire, et le coiffeur n’a pas encore appris à le faire.

Vous avez peut-être des clients qui aiment le même style qu’eux depuis des années (et ils pourraient avoir besoin d’une mise à jour), mais ne présumez pas que la façon dont ” vous l’avez toujours fait ” fonctionne pour tous.

La plupart des femmes voudront que leur couleur soit appliquée avec des feuilles plutôt qu’avec un capuchon, pour les raisons évidentes qu’il y a moins de casse, moins de douleur et plus de flexibilité dans la création de certains effets avec la couleur.

Bien sûr, ces stages sont dispendieux et peuvent prendre plus de temps, mais ils seront payants pour rendre les clientes heureuses et leur permettre de poursuivre leurs activités.

Vous ne voudriez pas aller voir un comptable qui n’est pas au courant des lois fiscales actuelles, alors pourquoi vous attendriez-vous à ce que vos clientes aillent voir un coiffeur qui ne sait pas comment suivre les tendances ?